Что делать, если ваши права как потребителя нарушены?
Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, то вы можете обратиться с претензией к продавцу, исполнителю или изготовителю, передает Turantimes.kz со ссылкой на Telegram-канал МТИ РК.
Что говорит закон
Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать устранения нарушений, а также возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги.
Как составить претензию
Претензия пишется в свободной форме. В тексте нужно указать:
-
какие права были нарушены;
-
в чём именно выражается недостаток товара или услуги;
-
ваши требования: например, возврат денег, замена товара, устранение дефектов.
Куда направить документ
Претензию можно подать:
-
лично продавцу — обязательно с отметкой о приёме;
-
по почте, на юридический адрес продавца;
-
в электронном виде — по e-mail или через онлайн-системы.
Обязанности продавца
Продавец, изготовитель или исполнитель обязаны:
-
рассмотреть вашу претензию;
-
в течение 10 календарных дней дать письменный ответ;
-
приложить подтверждающие документы.
Если ответа нет или он неудовлетворительный
В этом случае вы вправе:
-
обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей;
-
подать жалобу в государственные органы;
-
при необходимости обратиться в суд.
Пример из практики
Житель Туркестанской области заказал онлайн комплект постельного белья за 350 тыс. тенге. При доставке обнаружилось, что одного одеяла не хватает. Продавец не ответил на претензию. Тогда потребитель подал жалобу через систему «Е-Отиниш».
По итогам проверки продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.