Пять лет успешного развития: как Qazaq Oil реализует свои проекты
В конце 2018 года крупнейшая национальная сеть автозаправочных станций "ҚазМұнайГаз" в рамках приватизации перешла в частную собственность и теперь называется Qazaq Oil. Ребрендинг, конечно, не ограничился обычной сменой вывески. В компании проведена масштабная модернизация.
О её результатах корреспонденту Zakon.kz рассказал директор Тулемис Шотанов.
Пять лет назад компания Petro-Retail приступила к управлению сетью АЗС "ҚазМұнайГаз Өнімдері". С приходом частного инвестора было принято решение произвести ребрендинг. В первую очередь, это связано с тем, что лицензионный договор с КМГ предусматривал полный отход от старого бренда.
Существенную роль сыграло стремление улучшить операционную деятельность, обеспечить новое восприятие.
"КМГ плотно занимал нишу, как бренд, обеспечивающий рынок хорошим топливом. Изучив отзывы клиентов, перед Qazaq Oil были поставлены такие задачи, как создание национальной сети АЗС, предоставляющей качественное топливо от отечественных нефтеперерабатывающих заводов, широкий ассортимент товаров и безупречный сервис. Целый год мы изучали выстроенные бизнес-процессы и анализировали ситуацию на рынке. Лишь потом, осенью 2020 года, приступили к ребрендингу", – поделился директор Qazaq Oil Тулемис Шотанов.
За последние три года модернизировано и переведено под бренд Qazaq Oil 267 АЗС — 223 собственных и 44 станции партнёров. В целом, компания управляет 363 АЗС по всему Казахстану.
"Мы лидируем на рынке топливного ритейла с долей около 27%. Каждый четвертый автомобилист предпочитает заправляться в нашей сети. Продажи товаров народного потребления на АЗС от напитков и гастрономической продукции до автотоваров выросли более чем в 10 раз. Увеличены поступления в бюджет – налоговые отчисления достигли 16-17 миллиардов тенге в год", – привёл данные директор компании. Директор Qazaq Oil Тулемис Шотанов
Автозаправочная станция – совокупность технологических сооружений, которые в комплексе служат тому, чтобы безопасно и качественно предоставить услугу по заправке автомобиля моторным топливом. Но это лишь верхушка айсберга. Есть подземная часть – система трубопроводов, резервуары. И они полностью обновлены, что напрямую влияет на качество топлива, точность налива и надежность сервиса.
Qazaq Oil внедрил брендированное топливо Tulpar-95, быстро завоевавший популярность. Оно сделано на основе качественного горючего АИ-95 и премиальной добавки от ведущего европейского производителя Total, которое повышает экологические характеристики и качество бензина. Также выпустил энергетический напиток Tulpar, питьевую воду, собственные автомасла и планируем расширять ассортимент. Кроме того, создана родственная организация для осуществления логистики товаров народного потребления.
Вот уже несколько лет успешно работает программа франчайзинга DODO, в её рамках привлечены 44 партнёра и количество желающих принять в ней участие только растёт.
"Мы предлагаем совместный проект, у партнёра должны быть финансовые возможности и выбор земельного участка. Согласно франчайзинговому соглашению, мы предоставляем наше имя, стандарты, бренд, разработки, регламенты и, самое главное, даём продукт – топливо. Поэтому у компаньона нет необходимости в оборотных средствах. Qazaq Oil обеспечивает всем необходимым для запуска проекта и направляет часть своих клиентов, а прибыль делится, согласно разным форматам". Директор Qazaq Oil Тулемис Шотанов
Qazaq Oil активно применяет цифровизацию. К примеру, интерфейс "Речевая аналитика", позволяющая с помощью скриптов оценивать диалог кассиров и покупателей, в последующем делать вывод о спросах и продажах. Другой проект – рекомендательная система или "Колесо продаж". Мобильное приложение Vlife позволяет видеть, что именно предпочитает потребитель – хот-доги, минеральную воду или энергетик. Эти данные отображаются на дисплее у кассира, который делает клиенту предложение. Также с помощью Vlife доступна бесконтактная заправка. В приложении можно выбирать ближайшую АЗС, вид топлива, объём, оплатить привязанной банковской картой и заправиться, не выходя из машины. Есть ещё проект "Селфи", когда клиенты могут сообщить об качестве обслуживания на объектах АЗС, делая фото.
В 2024 году компания намерена запустить новую программу франчайзинга Q-cafe. Ведь казахстанцы любят кофе от Qazaq Oil.
"Когда запускали хот-доги, были сомнения, насколько люди захотят их покупать. А они пришлись народу по вкусу, ведь ежемесячно их съедают больше 150 тысяч штук. Теперь хотим популяризировать культуру пить кофе. За пределами АЗС откроются кофейни. Это выгодный бизнес, который можно начать с разным объёмом инвестиций. К тому же, кофе и выпечка обладают высокой маржинальностью, и вернуть вложения, по нашим подсчетам, можно за 1,5-2 года. В пилотном режиме уже работают пять точек. В ближайшее время их число будет доведено до 200-300", – сказал собеседник.
Заботится компания о своих сотрудниках. На сегодня их около пяти тысячи. Растёт и зарплата – средняя составляет 210-220 тысяч тенге.
"Мы поменяли подходы к управлению персоналом, разработали системы KPI, премирования за эффективные показатели. Внедрили интересные проекты, как "Лига чемпионов", даём возможность лучшим сотрудникам путешествовать, отдыхать в санаториях, выигрывать ценные призы". Тулемис Шотанов
В приоритете и социальные проекты, на них только в 2023 году направлено несколько сотен миллионов тенге. На 120 миллионов тенге поддержали акимат Астаны, и выдали четырем тысячам семей продуктовые корзины. Оказана помощь погорельцам в Костанайской и Абайской областях.
"Поддерживаем боксёра Данияра Елеусинова, были спонсором футбольного клуба "Кайрат". Сейчас являемся партнёрами Федерации настольного тенниса и закупили 100 теннисных столов для сельчан. Спонсируем паралимпийский спорт. Горды тем, что способствовали возрождению легендарного фестиваля "Азия дауысы". Подарили жителям Астаны мюзикл "Джулия", который до этого с успехом прошел в Алматы. На это было выделено 40 миллионов тенге", – делится представитель Qazaq Oil.
Qazaq Oil всегда там, где создается добавочная стоимость и новые ценности, новые культурные коды, которые в последующем окажут влияние на то, чтобы Казахстан становился лучше и сильнее.